Q&A
よくある質問
Q&A
エアコンクリーニング
Q&A
ハウスクリーニング
Q&A
エアコンクリーニングよくある質問
性能について
Question
フィルターをこまめに洗ったり、時々は市販のスプレーを吹きかけて清掃していますが、エアコンクリーニングは必要ですか？
Answer
長い期間使っていなかったり、カビ臭さ等のにおいが気になる場合は、内部でカビ菌が発生している可能性がかなり高いため、強力な洗浄力が必要になります。また、花粉やウィルスの不活性化はできません。強力な洗浄、感染対策をお考えの場合には、Smile エアコンクリーニングをお勧めします。日常のお手入れも大切ですので、ぜひ続けていただければと思います。
Question
除菌やウィルスの不活性化の効果はどの程度続きますか？
Answer
洗浄は、存在するウィルス・菌の不活性化を行います。良い状態をより持続させたい場合は、防カビ・除菌コート（オプション）のご検討をお願いしています。
Question
エアコンクリーニングに適した時期や季節はありますか？
Answer
夏の冷房をめメインでお使いいただく場合は、冷房使い始め前の、5〜7 月頃、夏も冬もお使いいただく場合は、冷房を使い終わる時期の 10〜11 月をお勧めしています。
Question
室外機はなぜオプションなのですか？室内機のみのクリーニングでも性能は大丈夫なのでしょうか？
Answer
室内機と室外機を繋ぐパイプを通っているのは冷媒ガスです。室外機の役割は、屋外の空気を吸い込み、室内機から送られてきた室内の空気の熱と一緒に放出し、冷たくなった冷媒ガスを室内機に送っています。そのため、夏の都心の繁華街ではエアコンから放出された熱でむわっとした暑い通り等がありますね。室内機と室外機のこの循環で室内の空気を涼しく保っています。行われているのは熱のやりとりだけですので、空気性能（きれいさ）には影響しません。
室外機は屋外での設置に耐えられる構造・仕様となっていますので、外部からの汚れやホコリ等には元々強く、多少の汚れは問題ないため、毎回のエアコンクリーニングのたびに室外機のクリーニングをすることは特におすすめしていません。しかし、熱効率が悪くなるほどの状態の場合や、非常に汚れている場合には、室外機のクリーニングをお考えいただいた方が良いと思います。
室外機の熱効率については、下記のチェックポイントをご参考に、ご確認ください。なお、室外機の移動はガス漏れ等の故障の場合となることがあるため、ご家庭の方は決して行わないようお願いいたします。
・直射日光が当たらない場所に設置されていますか？（よしず等で当たらない工夫しましょう）
・室外機の前後が風通しの良い場所に設置されていますか？（周辺にモノを置かないようにしましょう）
・吹き出し口のフィルターが、ホコリやゴミで目詰まりしていませんか？（水や雑巾で洗えます）
作業・作業環境について
Question
エアコンの下に家具等があり、作業しにくい場所のですが、クリーニングできますか？
Answer
エアコン下は、1.5m×1.5ｍほどの作業スペースが必要です。事前にエアコン周囲の状況をお知らせください。事前に移動をお願いする場合があります。
Question
エアコンが吹き抜けに設置してあるのですが、クリーニングできますか？
Answer
吹き抜けや階段等の高所設置の場合は、足場が必要になるため、事前にお知らせください。（別途費用がかかります）
Question
玄関からエアコンまでの間に狭い廊下があるのですが、どのくらいの幅が必要ですか？
Answer
機材の搬出入は通常の廊下の幅があれば問題ありません。慎重に通行しますが、飾り棚や壁面の割れ物・通路の荷物等は、事前に別の場所に移動いただけますよう、お願いいたします。また、搬出入できるスペースがない場合は、窓等から搬入します。事前にお知らせください。
Question
玄関からエアコンまでの動線には養生はしないのですか？
Answer
機材・資材等の下には必ず厚手のシートでカバーしますので、内装材を痛めることはございません。また、新品のスリッパでお伺いします。
Question
1 台の作業時間、人数はどのくらいですか？
Answer
1 名でお伺いする場合は、以下のようになります。
・一般エアコン（壁掛け）・・・90 分程度
・一般エアコン（お掃除機能付き）・・・150 分程度
Question
2 台以上の場合は、同時にクリーニングするのですか？それとも順番に行うのですか？
Answer
1 台ずつ順番に行います。5 台以上ある場合は同時クリーニングの場合もあります。事前にご相談ください。
Question
古くて使えなくなりそうな部品は交換してもらえるのですか？
Answer
部品交換につきましては、エアコンメーカーにお問い合わせください。
Question
ATP 拭き取り検査の結果はいただけるのですか？
Answer
報告書として必要な場合、後日ご郵送いたします。
Question
女性の方にお願いすることはできますか？
Answer
女性の同行をご希望される場合は、予約時に必ずお知らせください。
Question
自宅付近に駐車場がありませんが、大丈夫ですか？
Answer
最寄りの有料パーキングより伺います。
お見積り・ご予約・ご契約について
Question
見積もりにはどんな情報が必要ですか？
Answer
エアコンの型番・台数・設置位置（1F リビング窓上、2F 寝室ベッド上等）をお知らせください。
Question
機種がわかりません。写真でもいいですか？
Answer
写真でも OK です。エアコン本体下側に記載されている型番がわかるように撮影をお願いいたします。
Question
当日来ていただいてから対応できない機種や状態だったことがわかった場合は、支払いはどうなりますか？
Answer
当日キャンセル扱いとなりますので、キャンセル料が発生します。
当日お伺いしてエアコンが故障していることが判明してクリーニングができない場合もあります。その場合もキャンセルとなりますので、事前の動作確認をお願いいたします。
Question
予約の変更・キャンセルはできますか？キャンセル料はどうなりますか？
Answer
変更は可能です。元の予約日の 8 日以上前にご連絡ください。7 日以内になりますとキャンセル料が発生します。
キャンセルも可能です。できるだけお早めにご連絡いただければと思います。
・予約日の前、8 日以上 キャンセル料 0%
・予約日の前、7 日以内 キャンセル料 100%
※キャンセル料のお支払いは振込（振込手数料はお客様のご負担）となります。
Question
作業中に破損がでてしまった場合は保証されるのでしょうか？
Answer
万が一に備え、損害賠償に加入しております。ただし、製造後 10 年以上経過したエアコンの破損は保証対象外です。
Question
完了後に使い始めてから不具合に気づいた場合、すぐに見てもらえますか？その場合、追加費用になるのでしょうか？
Answer
原則 1 週間以内にご連絡ください。クリーニングに関する不具合は無償です。
経年劣化、ご使用による不具合の場合は、お客様負担となります。
Q&A
ハウスクリーニングよくある質問
作業について
Question
小さな子どもがいる場合、作業中どうすればいいですか？
Answer
お子さまの安全を最優先に、作業エリアの説明や危険のない動線を確保して進めます。
Question
汚れがひどい場合は断られることがありますか？
Answer
いいえ、まずは現場確認を行い、できる限り対応できる方法をご提案いたします。
Question
土日祝も対応していますか？
Answer
はい、事前予約制で土日祝も対応しております（繁忙期はお早めのご予約をおすすめします）。
Question
急ぎの依頼も可能ですか？
Answer
スケジュールに空きがあれば、最短即日対応も可能です。まずはご相談ください。
キッチンクリーニングについて
Question
調理台の小さな傷や焦げ跡も対応してくれますか？
Answer
表面的な焦げ跡や軽度の変色には対応可能ですが、素材により限界があります。事前に状態を確認のうえ作業します。
Question
洗剤は食品を扱う場所でも安全ですか？
Answer
はい、キッチンには食品衛生法適合の低刺激な洗剤を使用しています。
Question
コンロ下の引き出し内部も掃除してもらえますか？
Answer
基本は外側清掃ですが、ご希望があれば中のものを出していただければ対応可能です（別途見積もり）。
Question
作業中、調味料や家電はどこに避けたらよいですか？
Answer
作業前にお声がけし、動線や作業の安全を考慮して丁寧にご案内いたします。
Question
子どもがいて火の元が心配です。作業中の安全管理は？
Answer
火器は使用せず、電源OFFの状態で清掃を行います。お子さまの動線にも配慮して進めます。
レンジフードクリーニングについて
Question
使用年数が長く劣化している部分はどうなりますか？
Answer
強くこすらず、劣化を悪化させない範囲で丁寧に洗浄します。破損リスクがある場合は事前説明します。
Question
子どもがアレルギー体質ですが洗剤は大丈夫ですか？
Answer
はい、アレルギーに配慮した低臭タイプを使用しています。事前にご相談も可能です。
Question
レンジフード下の壁やタイルは掃除対象ですか？
Answer
目立つ油はね部分は拭き取り対応いたします。全体をご希望の場合は別途対応します。
Question
掃除後すぐ使っても問題ありませんか？
Answer
はい、拭き上げ後はすぐご使用可能です。安全確認のうえお引き渡しいたします。
Question
整流板付きのタイプも対応できますか？
Answer
はい、整流板の取り外しと洗浄にも対応しています。
浴室クリーニングについて
Question
赤ちゃんが入浴する浴室ですが安全ですか？
Answer
はい、無香料・低刺激の洗剤を使用し、赤ちゃんや敏感肌の方にも配慮しています。
Question
浴室フタやイスなど備品の清掃もお願いできますか？
Answer
基本的な清掃内容には含まれておりません。ご希望があれば備品の清掃にも対応します（別途お見積り）
Question
エプロン内部は掃除するとどう変わりますか？
Answer
長年のカビや臭いが溜まりやすく、内部清掃により臭い・衛生面が大きく改善されます。（エプロン内部清掃はオプション）
Question
鏡のウロコ汚れは完全に落ちますか？
Answer
ガラス素材や経年によりますが、専用研磨パッドで可能な限り除去します。（コーティング鏡、曇り止めガラスなどは対象外）
Question
乾燥機・換気扇の内部清掃も可能ですか？
Answer
はい。ご対応可能です。分解し、カバーの取り外し、内部ファンの清掃をいたします。（オプション）また機種により分解できないものもございます。予約時にご確認をお願いいたします。
洗面室クリーニングについて
Question
歯ブラシ立てやコップなどの小物はどうう扱いますか？
Answer
清掃前にお預かり、または、移動いたします。清掃後に元の場所に戻します。お客様には事前に確認いたします。
Question
洗面台下の収納や排水パイプの周りは対象ですか？
Answer
基本的には表面のみの清掃となります。ご希望があれば、作業対応かのうです。（別途お見積り）
Question
鏡のくもり止め加工が落ちる心配はりますか？
Answer
心配ございません。鏡にくもり止め加工などが入っている場合、柔らかいウエスふき取りでのご対応となります。
Question
小さな子どもが一緒にいる場合、対応してもらえますか？
Answer
はい、お子さまの導線・安全を最優先しながら作業を進めます。
Question
ヘアピンなど細かいものが排水に落ちて不安です。対応してくれますか？
Answer
作業前に排水口ないぶもチェックし、異物があれば取り除きます。取れない場合は、別途、専門業者でのご対応となります。
トイレクリーニングについて
Question
尿はねで壁が黄ばんでいますが落とせますか？
Answer
軽度な黄ばみは専用洗剤で除去可能ですが、染み込んだ変色は難しい場合もあります。
Question
タンクの中も清掃してもらえますか？
Answer
通常は外側のみですが、ご希望があれば内部確認後に対応します（要見積もり）
Question
便器のふち裏の黒ずみは完全に取れますか？
Answer
専用ブラシと洗剤で、通常の黒ずみであればきれいに落とせます。（素材に染み込んだものを除く）
Question
男の子がいるのでにおいが気になります。対策はありますか？
Answer
尿石や壁・床の清掃により、においの原因を元から取り除きます。
Question
トイレの換気扇も清掃してもらえますか？
Answer
はい、カバーを取り外し、ホコリ除去まで対応しています。※換気扇分解クリーニングは別途ご対応可能です。
お見積り・ご予約・ご契約について
Question
見積もりにはどんな情報が必要ですか？
Answer
クリーニング対象箇所のお写真（全景）、機器の型番などあればお送りください。
Question
写真でもいいですか？
Answer
写真でも OK です。全体がわかるように撮影をお願いいたします。※機器に型番などがあればそちらのお写真もお願いいたします。
Question
当日来ていただいてから対応できない機種や状態だったことがわかった場合は、支払いはどうなりますか？
Answer
当日キャンセル扱いとなりますので、キャンセル料が発生します。
当日お伺いして故障していることが判明しクリーニングができない場合もあります。その場合もキャンセルとなりますので、事前の動作確認をお願いいたします。
Question
予約の変更・キャンセルはできますか？キャンセル料はどうなりますか？
Answer
変更は可能です。元の予約日の 4 日以上前にご連絡ください。3 日以内になりますとキャンセル料が発生します。
キャンセルも可能です。できるだけお早めにご連絡いただければと思います。
・予約日の前、8 日以上 キャンセル料 0%
・予約日の前、7 日以内 キャンセル料 100%
※キャンセル料のお支払いは振込（振込手数料はお客様のご負担）となります。
Question
作業中に破損がでてしまった場合は保証されるのでしょうか？
Answer
万が一に備え、損害賠償に加入しております。ただし、電子機器の場合は、それぞれの耐応年数を超えている場合、補償対象外となります。あらかじめご了承いただけますよう宜しくお願い致します。
Question
完了後に使い始めてから不具合に気づいた場合、すぐに見てもらえますか？その場合、追加費用になるのでしょうか？
Answer
原則 1 週間以内にご連絡ください。クリーニングに関する不具合は無償です。
経年劣化、ご使用による不具合の場合は、お客様負担となります。